Terms And Conditions

TERMS AND CONDITIONS OF THE WEBSITE

WWW.MATRIZ.ORG

§ 1

GENERAL PROVISIONS

1. The www.matriz.org service operates under the terms of these Regulations.
2. The Regulations define the types and scope of services provided electronically by www.matriz.org, the rules for the provision of these services, the conditions for the conclusion and termination of agreements for the provision of electronic services, as well as the complaint procedure.
3. Each Service Recipient, as soon as he takes steps to use the Electronic Services of www.matriz.org, is obliged to comply with the provisions of these Regulations.
4. The www.matriz.org website provides space for Service Recipients to learn about the activities of MATRIZ, THE INTERNATIONAL TRIZ ASSOCIATION – STOWARZYSZENIE.
5. In matters not covered by these Regulations, the regulations shall apply:
   1. Law on the Provision of Electronic Services of July 18, 2002,
   2. Law on Consumer Rights of May 30, 2014,
   3. Law on extrajudicial resolution of consumer disputes of September 23, 2016,
   4. Civil Code Act of April 23, 1964.
   5. and other relevant provisions of Polish law.

§ 2

DEFINITIONS CONTAINED IN THE REGULATIONS

1. REGULATIONS – these regulations of the Service.
2. SERVICE – the Service Provider’s website operating at matriz.org.
3. SERVICE PROVIDER – MATRIZ, THE INTERNATIONAL TRIZ ASSOCIATION – STOWARZYSZENIE entered in the Register of Associations, other social and professional organizations, foundations and independent public health care facilities by the REGISTERED COURT FOR THE CAPITAL CITY OF WARSAW, XIV ECONOMIC DEPARTMENT OF THE NATIONAL REGISTER OF JUSTICE under the number KRS: 0001006611, place of business and address for service: 20A/31 Przasnyska St., 01-756 Warsaw, NIP: 5252934443, REGON: 523856070, electronic mail address (e-mail): office@matriz.org; telephone number: +48 697 404 956
4. USER – a natural person, a legal person or an organizational unit without legal personality, which is granted legal capacity by law, using the Electronic Service.
5. CONSUMER – a natural person who makes a legal transaction with an entrepreneur that is not directly related to his/her business or professional activity.
6. ELECTRONIC SERVICE – a service provided electronically by the Service Provider to the Customer through the Site.
7. NEWSLETTER – Electronic Service that allows the Customer to subscribe to and receive at the e-mail address provided by the Customer free information from the Service Provider concerning the Site.
8. BLOG – Electronic Service that allows you to read articles published by the Service Provider.
9. CONTACT FORM – Electronic Service that allows sending messages to the Service Provider after the entry of certain data by the Customer.
10. CERTIFICATE BASE – Electronic Service that allows the Service Recipient to get acquainted with persons who have obtained certificates issued by the SERVICE PROVIDER.

§ 3

TYPE AND SCOPE OF ELECTRONIC SERVICES

1. The Service Provider allows through the Site to use Electronic Services such as:
   1. Newsletter,
   2. Blog,
   3. Certificate Database,
   4. Contact Form.
2. Provision of Electronic Services to Service Recipients on the Site is carried out under the terms and conditions set forth in the Regulations.
3. The Service Provider has the right to post advertising content on the Website. This content, is an integral part of the Website and the materials presented therein.

§ 4

TERMS AND CONDITIONS FOR THE PROVISION AND CONCLUSION OF CONTRACTS FOR THE PROVISION OF ELECTRONIC SERVICES

1. Provision of Electronic Services specified in § 3.1 of the Regulations by the Service Provider is free of charge.
2. The period for which the contract is concluded:
   1. The agreement for the provision of Electronic Services consisting of the use of the Newsletter is concluded for an indefinite period of time,
   2. The agreement for the provision of Electronic Services consisting of the use of the Blog on the Website is concluded for a definite period of time and is terminated upon leaving the “Blog” tab,
   3. The agreement for the provision of Electronic Services consisting of the use of the Certificate Database on the Website is concluded for a definite period of time and is terminated upon leaving the certificate tab,
   4. The agreement for the provision of Electronic Services consisting of the use of the Contact Form on the Website is concluded for a definite period of time and is terminated upon sending a message via the Contact Form or ceasing to send it.
3. Technical requirements necessary for cooperation with the information and communication system used by the Service Provider:
   1. A computer (or mobile device) with Internet access,
   2. email access,
   3. web browser,
   4. Enabling Cookies and Javascript in your web browser.
4. The recipient is obliged to use the Site in a manner consistent with the law and good morals, bearing in mind the respect for personal property and intellectual property rights of third parties.
5. The recipient is obliged to enter data in accordance with the facts.
6. The Customer is prohibited from providing unlawful content.

§ 5

COMPLAINTS RELATED TO THE PROVISION OF ELECTRONIC SERVICES

1. Complaints related to the provision of Electronic Services through the Website may be submitted by the Customer via e-mail to: office@matriz.org
2. In the above e-mail message, please provide as much information and circumstances as possible about the subject of the complaint, in particular the type and date of the irregularity and contact information. The information provided will greatly facilitate and expedite the processing of the complaint by the Service Provider.
3. Processing of complaints by the Service Provider shall be carried out immediately, no later than within 14 days from the date of notification.
4. The Service Provider’s response to the complaint shall be sent to the Customer’s e-mail address provided in the complaint application or in any other manner provided by the Service Provider.

§ 6

TERMS AND CONDITIONS OF TERMINATION OF CONTRACTS FOR THE PROVISION OF ELECTRONIC SERVICES

1. Termination of the contract for the provision of Electronic Services:
   1. Agreement for the provision of Electronic Services of a continuous and unlimited nature (Newsletter) may be terminated,
   2. The Customer may terminate the contract with immediate effect and without assigning any reason by sending an appropriate statement via e-mail to: office@matriz.org
   3. The Service Provider may terminate the contract for the provision of Electronic Services of a continuous and perpetual nature in the event that the Customer violates the Terms and Conditions, in particular, when he provides content of an unlawful nature after an ineffective prior request to cease violations with the setting of an appropriate period of time. The Agreement in such a case expires after 7 days from the date of submission of a statement of intent to terminate the Agreement (notice period).
   4. Termination leads to the termination of the legal relationship with future effect.
2. The Service Provider and the Customer may terminate the contract for the provision of Electronic Services at any time by mutual agreement.

§ 7

INTELLECTUAL PROPERTY

1. All content posted on the website at www.matriz.org enjoy copyright protection and (subject to § 7.3 and elements posted by Service Recipients, used by the Service Provider under license, transfer of economic copyright or permitted use) are the property of MATRIZ, THE INTERNATIONAL TRIZ ASSOCIATION – STOWARZYSZENIE entered in the Register of Associations, other social and professional organizations, foundations and independent public health care facilities by the REGISTRAR COURT FOR THE CAPITAL CITY OF WARSAW IN WARSAW, XIV ECONOMIC DEPARTMENT OF THE NATIONAL REGISTER OF JUSTICE under the KRS number: 0001006611, place of business and address for delivery: ul. Przasnyska 20A/31, 01-756 Warsaw, NIP: 5252934443, REGON: 523856070, electronic mail address (e-mail): office@matriz.org; telephone number: +48 697 404 956. The Customer shall be fully liable for any damage caused to the Service Provider resulting from the use of any content of www.matriz.org without the consent of the Service Provider.
2. Any use by anyone, without the express written consent of the Service Provider, of any of the elements comprising the content and contents of www.matriz.org constitutes an infringement of the Service Provider’s copyright and will result in civil and criminal liability.
3. All trade names, company names and their logos used on the Website at www.matriz.org belong to their respective owners and are used for identification purposes only. They may be registered trademarks. All materials, descriptions and images presented on the Website at www.matriz.org are used for informational purposes.
4. By uploading files and other content to the Site, the Client confirms his/her right to dispose of them and shall be solely responsible for infringement of author’s economic and related rights, as well as personal rights of third parties, and in the event that any person makes any claims or demands against the Service Provider, he/she undertakes to indemnify the Service Provider from any liability for infringements and fully satisfy any claims of third parties in this regard.

§ 8

RESPONSIBILITY

1. The Service Provider shall take all measures available to it to protect the data of Service Recipients.
2. Recipients are fully responsible for any violation of the law or damage caused by their actions on the Site, in particular, the provision of false data, disclosure of classified information or other legally protected secrets, violation of personal rights or copyright and related rights.
3. The Service Provider shall be liable for the processing of personal data of Service Recipients contrary to the purposes of the Service.
4. The Service Provider undertakes, to the extent possible, to inform Service Recipients in advance of possible disruptions in the operation of the Site, in particular, of interruptions in access.

§ 9

FINAL PROVISIONS

1. Contracts concluded through the Service are concluded in accordance with Polish law.
2. In the event that any part of the Regulations is inconsistent with applicable law, the relevant provisions of Polish law shall apply in place of the challenged provision of the Regulations.
3. Changes made to the Terms and Conditions of the Site by the Service Provider, are binding on the Client, provided that the Client has been properly informed of the changes and has not terminated the agreement for the provision of electronic services within 14 days from the date of notification to the Client of the changes by the Site.
4. Any disputes between the Service and Consumers will be resolved in the first instance by negotiation, with the intention of settling the dispute amicably, taking into account the Law on Out-of-Court Resolution of Consumer Disputes. However, if this would not be possible, or would be unsatisfactory to either party, disputes will be resolved by the competent common court.
5. Judicial settlement of disputes:
   1. Any disputes arising between the Service Provider and the Customer who is also a Consumer shall be submitted to the competent courts in accordance with the provisions of the Code of Civil Procedure of November 17, 1964.
   2. Any disputes arising between the Service Provider and the Customer who is not also a Consumer shall be submitted to the court having jurisdiction over the seat of the Service Provider.
6. A Customer who is a Consumer also has the right to use out-of-court dispute resolution methods, in particular by submitting a request for mediation or a request for consideration of the case by an arbitration court after the conclusion of the complaint procedure (the request can be downloaded at http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). The list of Permanent Arbitration Consumer Courts operating at Provincial Inspectorates of Trade Inspection is available at: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. A consumer may also use the free assistance of a district (city) consumer ombudsman or a social organization whose statutory tasks include consumer protection. Out-of-court settlement of claims after the complaint procedure is free of charge.
7. In order to resolve a dispute amicably, a consumer may, in particular, file a complaint through the ODR (Online Dispute Resolution) platform, available at: http://ec.europa.eu/consumers/odr

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO
WWW.MATRIZ.ORG

§ 1

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Serwis www.matriz.org działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Serwis www.matriz.org, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
3. Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Serwisu www.matriz.org zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
4. Serwis www.matriz.org dostarcza przestrzeni Usługobiorcom do zapoznania się z działalnością MATRIZ, THE INTERNATIONAL TRIZ ASSOCIATION – STOWARZYSZENIE.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
   1. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
   2. ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
   3. ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
   4. ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
   5. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

§ 2
DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE

1. REGULAMIN – niniejszy regulamin Serwisu.
2. SERWIS – serwis internetowy Usługodawcy działający pod adresem www.org.
3. USŁUGODAWCA – MATRIZ, THE INTERNATIONAL TRIZ ASSOCIATION – STOWARZYSZENIE wpisane do Rejestru Stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej przez SĄD REJONOWY DLA M.ST.WARSZAWY W WARSZAWIE, XIV WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO pod numerem KRS: 0001006611 miejsce siedziby oraz adres do doręczeń: ul. Przasnyska 20A/31, 01-756 Warszawa, NIP: 5252934443, REGON: 523856070, adres poczty elektronicznej (e-mail): office@matriz.org; numer telefonu: +48 697 404 956
4. USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną korzystająca z Usługi Elektronicznej.
5. KONSUMENT – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Serwisu.
7. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna pozwalająca Usługobiorcy na subskrybowanie i otrzymywanie na podany przez Usługobiorcę adres e-mail bezpłatnych informacji pochodzących od Usługodawcy, dotyczących Serwisu.
8. BLOG – Usługa Elektroniczna umożliwiająca zapoznanie się z artykułami publikowanymi przez Usługodawcę.
9. FORMULARZ KONTAKTOWY – Usługa Elektroniczna umożliwiająca wysyłanie wiadomości do Usługodawcy po wprowadzeniu określonych danych przez Usługobiorcę.
10. BAZA CERTYFIKATÓW – Usługa Elektroniczna umożliwiająca Usługobiorcy zapoznanie się z osobami, które uzyskały certyfikaty wystawiane przez USŁUGODAWCĘ.

§ 3

RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Serwisu korzystanie z Usług Elektronicznych takich jak:
   1. Newsletter,
   2. Blog,
   3. Baza Certyfikatów,
   4. Formularz Kontaktowy.
2. Świadczenie Usług Elektronicznych na rzecz Usługobiorców w Serwisie odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.
3. Usługodawca ma prawo do zamieszczania na stronie internetowej Serwisu treści reklamowych. Treści te, stanowią integralną część Serwisu i prezentowanych w nim materiałów.

§ 4
WARUNKI ŚWIADCZENIA I ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Świadczenie Usług Elektronicznych określonych w § 3 pkt 1 Regulaminu przez Usługodawcę jest nieodpłatne.
2. Okres na jaki umowa zostaje zawarta:
   1. umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na korzystaniu z Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony,
   2. umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na korzystaniu z Bloga w Serwisie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia zakładki „Blog”,
   3. umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na korzystaniu z Bazy Certyfikatów w Serwisie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia zakładki z certyfikatami,
   4. umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na korzystaniu z Formularza Kontaktowego w Serwisie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości przez Formularz Kontaktowy bądź zaprzestania jej wysyłania.
3. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:
   1. komputer (lub urządzenie mobilne) z dostępem do Internetu,
   2. dostęp do poczty elektronicznej,
   3. przeglądarka internetowa,
   4. włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.
4. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
5. Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
6. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 5
REKLAMACJE ZWIĄZANE ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych za pośrednictwem Serwisu Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: office@matriz.org
2. W powyższej wiadomości e-mail, należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
3. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia.
4. Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługodawcę sposób.

§ 6
WARUNKI ROZWIĄZYWANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Wypowiedzenie umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej:
   1. wypowiedzeniu może ulec umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej o charakterze ciągłym i bezterminowym (Newsletter),
   2. Usługobiorca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie stosownego oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: office@matriz.org
   3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej o charakterze ciągłym i bezterminowym w przypadku, gdy Usługobiorca narusza Regulamin, w szczególności, gdy dostarcza treści o charakterze bezprawnym po bezskutecznym wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem odpowiedniego terminu. Umowa w takim wypadku wygasa po upływie 7 dni od dnia złożenia oświadczenia woli o jej wypowiedzeniu (okres wypowiedzenia).
   4. wypowiedzenie prowadzi do ustania stosunku prawnego ze skutkiem na przyszłość.
2. Usługodawca i Usługobiorca mogą rozwiązać umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej w każdym czasie w drodze porozumienia stron.

§ 7
WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

1. Wszystkie treści zamieszczone na stronie internetowej pod adresem www.matriz.org korzystają z ochrony prawnoautorskiej i (z zastrzeżeniem § 7 pkt 3 oraz elementów zamieszczanych przez Usługobiorców, wykorzystywanych przez Usługodawcę na zasadzie licencji, przeniesienia majątkowych praw autorskich lub dozwolonego użytku) są własnością MATRIZ, THE INTERNATIONAL TRIZ ASSOCIATION – STOWARZYSZENIE wpisane do Rejestru Stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej przez SĄD REJONOWY DLA M.ST.WARSZAWY W WARSZAWIE, XIV WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO pod numerem KRS: 0001006611 miejsce siedziby oraz adres do doręczeń: ul. Przasnyska 20A/31, 01-756 Warszawa, NIP: 5252934443, REGON: 523856070, adres poczty elektronicznej (e-mail): office@matriz.org; numer telefonu: +48 697 404 956. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Usługodawcy, będącą następstwem użycia jakiejkolwiek zawartości strony www.matriz.org bez zgody Usługodawcy.
2. Jakiekolwiek wykorzystanie przez kogokolwiek, bez wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy, któregokolwiek z elementów składających się na treść oraz zawartość strony www.matriz.org stanowi naruszenie prawa autorskiego przysługującego Usługodawcy i skutkuje odpowiedzialnością cywilnoprawną oraz karną.
3. Wszystkie nazwy handlowe, nazwy firm i ich logo użyte na stronie internetowej Serwisu pod adresem www.matriz.org należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych. Mogą być one zastrzeżonymi znakami towarowymi. Wszystkie materiały, opisy i zdjęcia prezentowane na stronie internetowej Serwisu pod adresem www.matriz.org użyte są w celach informacyjnych.
4. Usługobiorca przesyłając do Serwisu pliki oraz inne treści potwierdza swoje prawo do dysponowania nimi oraz ponosi wyłączną odpowiedzialność za naruszenia autorskich praw majątkowych i pokrewnych oraz dóbr osobistych osób trzecich, a w wypadku wystąpienia przez jakąkolwiek osobę z jakimikolwiek roszczeniami lub żądaniami w stosunku do Usługodawcy, zobowiązuję się zwolnić go z wszelkiej odpowiedzialności z tytułu naruszeń oraz całkowicie zaspokoić roszczenia osób trzecich w tym zakresie.

§ 8
ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Usługodawca podejmuje wszelkie dostępne mu środki, w celu ochrony danych Usługobiorców.
2. Usługobiorcy ponoszą pełną odpowiedzialność za złamanie prawa bądź szkodę wywołaną ich działaniami w Serwisie, w szczególności podaniem nieprawdziwych danych, ujawnieniem informacji niejawnej lub innych tajemnic ustawowo chronionych, naruszeniem dóbr osobistych lub praw autorskich oraz praw pokrewnych.
3. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za przetwarzanie danych osobowych Usługobiorców niezgodnie z celami Serwisu.
4. Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości informować z wyprzedzeniem Usługobiorców o możliwych zakłóceniach w funkcjonowaniu Serwisu, w szczególności o przerwach w dostępie.

§ 9
POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane poprzez Serwis zawierane są zgodnie z prawem polskim.
2. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
3. Zmiany dokonane w Regulaminie Serwisu przez Usługodawcę, wiążą Usługobiorcę, pod warunkiem, iż został on prawidłowo poinformowany o zmianach i nie wypowiedział umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od dnia powiadomienia Usługobiorcy o zmianach przez Serwis.
4. Wszelkie spory między Serwisem, a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.
5. Sądowe rozstrzyganie sporów:
   1. ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą będącym jednocześnie Konsumentem, zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r.
   2. ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą niebędącym jednocześnie Konsumentem, zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.
6. Usługobiorca będący Konsumentem ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny (wniosek można pobrać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Konsument może skorzystać także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.
7. Konsument w celu polubownego rozwiązania sporu może w szczególności złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .